Vom Helpdesk bis zur CO-Abrechnung
Fallstudie MetLi (Metropol Liegenschaften GmbH): Simulieren Sie den Ausfall der RLT-Anlage RLT-3.02 (Raumlufttechnik, Verwaltungsgebäude Mitte). Die Anlage kühlt nicht mehr und macht laute Geräusche.
"Ihre Aufgabe ist es, den gesamten Datenfluss von der Meldung bis zum Abschluss zu skizzieren und die systemseitigen Abhängigkeiten zu erklären."
"Was passiert, wenn der Techniker die Ursache (z.B. Keilriemenriss) nur im Langtext des Auftrags beschreibt und nicht in der Meldung codiert?"
"In welchem Moment wird aus einem geplanten Material im Auftrag eine tatsächliche Bestellanforderung an den Einkauf?"
"Wann landen die Personalkosten tatsächlich im Controlling (CO)? Bei der Planung, beim Druck oder bei der Rückmeldung?"
"Kann ein Auftrag technisch abgeschlossen (TABG) werden, wenn noch offene Materialreservierungen existieren?"
Trainer-Hinweis: Meldungsarten sind kundenspezifisches Customizing — im SAP-Kurssystem gilt M2 = Störmeldung, M1 = IH-Anforderung. Im Projekt immer die beim Kunden vorhandenen Meldungsarten prüfen.
Bereit fĂĽr die Auswertung?
Musterantwort:
Die Meldung dokumentiert das technisch "Was": codierte Schadensbilder und Ursachen (Kataloge) sind die Basis für die Schwachstellenanalyse im PMIS und die MTTR-Auswertung. Der Auftrag steuert das kaufmännische "Wie": Kapazitäten, Material und Kosten (MM/CO/FI). Nur die Kombination liefert eine Historie, die technisches Wissen und Kostendaten verbindet — Aufträge ohne Meldung verlieren die Ursachencodes, Meldungen ohne Auftrag bleiben ohne Kosten- und Zeiterfassung.Musterantwort:
Der Auftrag wird für instandhaltungstechnische Änderungen gesperrt, Kapazitätsbedarfe werden aufgehoben, offene Reservierungen aufgelöst und offene BANFen erhalten eine Löschvormerkung. Eine fehlende Abrechnungsvorschrift erzeugt das System automatisch. Kaufmännisch bleibt der Auftrag offen: Späte Rechnungen (MIRO) und Warenbewegungen können bis zum kaufmännischen Abschluss gebucht werden. Auf der Meldung wird das Störungsende gesetzt — Basis für die Ausfallzeit (MTTR).